よくあるご質問｜イベント用品レンタルは【ハレの日相談隊】にお任せ

Q

レンタル商品の購入をしたい。

A

レンタル品の販売は不可です。

Q

商品を紛失/破損させてしまいました。

A

担当店舗までご連絡ください。商品の状態等の確認後、修理費用や紛失料についてご案内させて頂きます。

Q

商品検品後に破損、紛失などの連絡がありますか？

A

商品確認後、ご連絡をさせて頂く場合がございます。

Q

商品を紛失したと連絡をして紛失料も払ったが、商品が見つかった。どうすればいいですか。

A

担当店舗へご連絡下さい。

Q

商品が故障していた場合はどうすればいいですか？

A

ご使用前またはご使用中に商品の不具合や故障が確認された場合は、速やかに担当店舗までご連絡ください。状況を確認の上、適切に対応いたします。

Q

故障などで使用できなかった場合の営業補償はありますか？

A

レンタル期間中、お客様の故意または過失による事故・破損・盗難・紛失等により、弊社に損害が発生した場合は、お客様において当該損害を賠償する責任が有ります。また、お客様に損害が生じた場合であっても、私どもは一切の責任を負いません。商品の構造上の欠陥により万一不都合が生じた場合には、代替品の提供またはレンタル料金の全部または一部の返金をいたしますが、それ以上の賠償には応じかねますのでご了承ください。レンタル期間が終了してからのクレームについては責任を負いかねます。催物を成功させるために予備機材を用意される事をお勧め致します。

Q

商品のサイズ・仕様・収納サイズを詳しく知りたいです。

A

商品ごとのサイズや仕様につきましては、商品ページやカタログにてご確認いただけます。ご不明な点ございましたら、担当店舗までお気軽にお問い合わせください。

Q

商品の組み立て方法を教えてもらえますか？

A

ご案内しております。商品に応じて取扱説明書や組み立て方法をご用意しております。商品物渡しの際、設置方法、組み立て方法がご不明な場合の現地指導も可能ですが、その場合別途費用が発生します。設営、撤去も承りますので、お気軽にご相談ください。

Q

屋内・屋外どちらでも使用できますか？

A

商品によって使用できる環境が異なります。安全にご利用いただくため、用途や設置場所に適した商品をご案内いたしますので、事前に担当店舗までご連絡ください。

Q

商品の梱包状況・荷姿はどのようになっていますか。

A

店舗、商品によって異なります。担当店舗におお問い合わせください。

Q

美品・新品同様の商品をレンタルしたい場合、指定できますか？

A

指定はできませんが、可能な限り対応いたします。

Q

商品選びの相談は可能ですか？

A

はい、ご相談いただけます。イベント内容やご利用人数、ご予算などをお伺いし、お客様の用途に合わせた商品をご提案いたします。

Q

複数の商品を比較したいのですが、相談できますか？

A

はい、可能です。用途やご予算、ご利用環境に合わせて、それぞれの商品の特徴のご説明を行い、最適な商品をご提案いたします。

Q

イベント・展示会に合わせた商品の提案はしてもらえますか？

A

はい、可能です。イベントの規模や会場条件、ご利用目的などをお伺いし、最適な商品をご提案いたします。初めてイベントを開催されるお客様もお気軽にご相談ください。

Q

商品カタログに掲載されていない商品、探している商品が見つからないのですが、手配は可能ですか？

A

掲載されていない商品でも、ご用意できる場合がございます。担当店舗へご相談下さい。

Q

式典を行いたいのですが何が必要なのか分からないのでセットのようなものはありますか？

A

式典の内容によりますが、店舗によってはセット等を展開している場合がございます。担当店舗へお問い合わせください。

Q

机1台でもレンタルできますか？

A

はい、机1台からでもレンタルをご利用いただけます。数量に関わらずご注文いただけますので、お気軽にお問い合わせください。

Q

同じ商品を大量にレンタルできますか？

A

はい、可能です。在庫状況や商品によってご用意できる数量が異なりますので、ご希望の商品・数量・ご利用日を担当店舗までご相談ください。

Q

印刷物の制作をお願いしたいが、デザインを含めて全てお願いすることは可能ですか。

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせ下さい。

Q

会場の装飾や看板・横断幕の制作も依頼できますか？

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせ下さい。

Q

急な追加レンタルが発生した場合、現場対応できますか？

A

内容によりご希望に添えない場合がございます。まずは担当店舗までご相談下さい。

Q

予備をお願いした際、費用は発生しますか？

A

内容によりご希望に添えない場合がございます。まずは担当店舗までご相談下さい。

Q

販売品が余ったので回収をお願いしてもいいですか。

A

内容によりご希望に添えない場合がございます。まずは担当店舗までご相談下さい。

Q

借りたレンタル商品で汚れたものは洗って返却するのですか？

A

店舗によりメンテナンス費用が発生する場合がございます。事前に担当店舗にお問い合わせ下さい。

Q

レンタル商品は点検・清掃されていますか？

A

レンタル商品は返却後に点検・清掃を行い、必要に応じてメンテナンスを実施した上で貸し出しております。安心してご利用いただけるよう品質管理に努めております。

Q

商品の取り置きは可能ですか？

A

商品の取り置きにつきましては、店舗や商品の在庫状況によって対応が異なります。詳しくは担当店舗までお問い合わせください。

Q

商品の在庫状況は確認できますか？

A

はい、ご確認いただけます。在庫状況は日々変動しておりますので、お早めに担当店舗までお問い合わせください。

Q

テントの天幕は自社で持っています。フレームのみレンタルしたいのですが、サイズが合わない事などありますか？

A

メーカーによりサイズが異なる場合がございます。レンタルの可否も含め担当店舗までご確認ください。

Q

設営・施工をお願いしたレンタル商品の使用中、不具合が発生した際、すぐに対応して頂くことは可能ですか。

A

担当店舗までご連絡ください。商品および施工の欠陥により万一不都合が生じた場合には、可及的速やかに対応させていただきます。

Q

事故や天候など突発的なアクシデント発生時の対応を教えてください。

A

担当店舗へお問い合わせください。状況によってはまずは警察・救急・消防へご連絡ください。

Q

設営撤去をキャンセルしたい

A

担当店舗へお問い合わせください。キャンセル料が発生する場合がございます。

Q

現地下見や事前打ち合わせはできますか？

A

担当店舗へお問い合わせください。別途費用が発生する場合がございます。

Q

イベントの関係各社との打ち合わせに参加いただくことは可能ですか？

A

担当店舗へお問い合わせください。ご希望に添えない場合もございます。

Q

屋内・屋外どちらでも設営できますか？

A

はい、屋内・屋外ともに対応しております。ただし、会場条件や商品の仕様によっては対応できない場合がございますので、事前に担当店舗へご相談ください。

Q

搬入経路やエレベーター条件の確認は必要ですか？

A

搬入経路やエレベーターの大きさ、積載重量、搬入口の状況によって、、商品の搬入可否や必要な車両が変わるため必要です。

Q

会場のルールや搬入時間に合わせて対応できますか？

A

はい、可能です。会場ごとのルールや作業時間に合わせて対応いたしますので、事前に会場の条件をお知らせください。内容や安全確保の観点から状況によっては対応できない場合もございます。

Q

会場の床や壁を傷つけないよう配慮してもらえますか？

A

最低限の配慮は致しますが、状況によっては費用がかかる場合がございます

Q

スタッフが女性しかいないのですが、設営撤去は問題なくできますか？

A

商品や人数によって異なります。担当店舗に状況をご説明ください。

Q

設営など自分達でする場合工具なども一緒にお借りする事はできますか？

A

担当店舗へお問い合わせください。貸し出し不可、別途費用が発生する場合がございます。

Q

フォークリフトが無いのですが、レンタルとは別で借りることはできますか？

A

別途有償でフォークリフトレンタルも可能な場合がございますので担当店舗へお問い合わせください。必ず有資格者の運転をお願い致します。

Q

本番で出たゴミを処分してもらうことは可能ですか？

A

別途有償で処分可能な場合がございます。担当店舗にご相談ください。

Q

建築申請や保健所への届け出をお手伝いいただくことは可能ですか？

A

担当店舗にご相談ください。別途費用が発生する場合がございます。

Q

設営・引き渡し後、自分たちで移動をしていいですか。

A

商品によって異なります。設営・引き渡し後の管理責任はレントオールでは負いかねます。

Q

土日祝やお盆年末年始、夜間や早朝の設営・撤去にも対応できますか？

A

担当店舗にご相談ください。別途割増費用がかかる場合がございます。

Q

設営と撤去の作業時間がタイトですが、希望通りの時間内の作業が可能ですか。

A

担当店舗へご相談ください。内容や安全確保の観点から状況によっては対応できない場合がございます。

Q

現場の立ち合いは開始から終了まで必要ですか？

A

現場の状況にもよりますので担当店舗へご相談ください。

Q

会場の図面やレイアウト作成もお願いできますか？

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせください。別途費用がかかる場合がございます。

Q

展示会ブースやイベント会場のデザインをお願いすることは可能ですか？

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせください。別途費用がかかる場合がございます。

Q

雨天の場合でも設営できますか？

A

雨天時でも状況を見ながら対応させていただきます。ただし、安全面を考慮し、天候によっては作業内容の変更や延期をご相談させていただく場合がございます。

Q

強風などの悪天候時はどのような対応になりますか？

A

お客様や作業員の安全を最優先に判断いたします。天候によっては設営・撤去作業の中止や延期をご相談させていただく場合がございます。

Q

施工の人員の一部をこちらで手配することは可能ですか？

A

内容により可能な場合がございますので担当店舗にお問い合わせください。

Q

搬入・搬出の車輛手配もしてもらえますか？

A

ご対応いたします。商品や数量、搬入・搬出場所に応じて最適な車両を手配いたします。ただしレンタル商品がある場合に限ります。別途配送費用が発生します。詳しくは担当店舗までご相談ください。

Q

配送車両の一部をこちらで手配することは可能ですか？

A

内容により可能な場合がございますので担当店舗にお問い合わせください。

Q

設営・撤去の費用はどのように決まりますか？

A

設営・撤去費用は、商品や数量、作業内容、会場条件や人数・作業時間などに応じて決まります。お打ち合わせ後にお見積もりいたしますので、まずは担当店舗までご相談ください。

Q

設営・撤去のどちらかを自分たちで作業する場合、設営撤去費の変動はありますか。

A

内容によりお客様が対応することで費用削減が可能な場合がございます。担当店舗にご相談ください。

Q

会場が離島なのですが、運搬などの対応は可能ですか？

A

内容により可能な場合がございますので担当店舗にお問い合わせください。

Q

電気工事も対応できますか？

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせください。決定時には使用可能な電気容量(発電機含む)、コンセントの個数、配線図等のレイアウト図面をお送りください。

Q

設営・撤去当日に作業、商品、レイアウトの追加・変更をお願いできますか？

A

可能な限り対応いたします。ただし、当日の作業内容や人員によっては対応できない場合もございますので、予めご了承ください。別途費用が発生する場合がございます。

Q

会場への搬入や設置時間の調整もしてもらえますか？

A

可能な限り対応いたします。ただし、直前のご依頼には調整が間に合わない場合がございますのでできるだけ早めのご連絡をお願い致します。

Q

本番の進行に合わせて撤去時間を調整いただくことは可能でしょうか。

A

可能な限り対応いたします。ただし、別途費用が発生する場合がございます。当日の人員調整によっては対応できない場合もございますので、予めご了承ください。

Q

設営と撤去の日時の変更はいつまで可能ですか。

A

店舗により対応が異なります。店舗のサイトからキャンセルポリシーをご確認ください。

Q

設営、撤去を依頼することはできますか？

A

はい、設営・撤去作業も承っております。ただし、レンタル商品に付随する場合のみとさせていただきます。また、別途設営撤去費用が発生します。対応内容は商品やご利用条件によって異なりますので、詳しくは担当店舗までお問い合わせください。

Q

レンタル商品以外の配送・設営・撤去をお願いできますか？

A

レンタル商品に付随しない配送・設営・撤去は原則として不可とさせていただきます。

Q

現地を見てもらってから商品を提案してもらうことはできますか？

A

店舗により対応が異なります。担当店舗にお問い合わせください。

Q

事前の申請が必要なため、車両とドライバー情報を予め教えて欲しい。（いつまでに情報を貰うことが可能か予め教えて欲しい）

A

車両の台数により異なります。必要な期日をご教示いただけましたら、調整いたします。

Q